良好的餐饮设备备件服务的秘诀

发布时间:2019-09-10 06:33浏览次数:

良好的餐饮设备备件服务的秘诀

总部坐落Cannock的First Choice Group以寻求立异方式与客户互动而骄傲。依据MD,John Whitehouse的说法:“最终,咱们的方针是给予个人触摸,这就是为什么咱们在现场有七位客户司理支撑咱们的客户。”
 
得益于64位客户体验团队的进一步支撑,First Choice期望经过签署OEM协作伙伴关系等过程不断开发,以获取所需的数据/图纸和技能信息。该公司将准确的库存作为要害,并在其ERP体系上投入很多资金以扩展和改进事务。
 
Whitehouse详细阐明:“咱们公司以客户为主导,咱们有必要承担一些咱们日常日子中的重要价值许诺:具有英国最大的OEM原装备件库存; 开展OEM协作伙伴关系,致力于质量,安全和设备功能; 运用咱们的OEM协作伙伴供给的新技能和继续培训,投资于专门的客户支撑和经验丰厚的出售团队; 并不断推动在线解决方案的极限,为咱们和咱们的客户添加价值。“
 
这项投资的一部分是技能,First Choice引入了主动查询体系等设备,旨在快速向客户发送报价。该公司能够经过其中央数据库链接所需的一切相关信息来完成这一方针。
 
“咱们的APP的推出得到了很好的承受,它使咱们的图纸,图片,库存零件和手册的信息能够随时为咱们的客户供给,”Whitehouse报导。“咱们现在处于第三阶段,八月份咱们将发布第四阶段,咱们对客户十分满意。”
 
新网站允许其客户轻松拜访重要信息和下订单,提出报价请求,乃至重新订货常常订货的零件。此外,客户和协作伙伴供货商能够运用“我的首选门户”来查看备件专家的体实际时快照,以及他们在First Choice中的体现。
 
跟着客户期望的添加,First Choice现在保证其规范的每日订单截止时刻延伸至下午5点30分,由于该公司的联邦快递协作伙伴关系,可挑选在晚上7点30分承受订单以应对紧急情况。这允许从库房下午8点30分取货,以便第二天发货。平日敞开时刻是上午8点至下午5点30分,公司乃至在周六上午8点至下午12点30分敞开。
 
Whitehouse着重:“但是,咱们的运营时刻是从上午7点到晚上10点,以便管理传入和传出的作业流程。在未来,我肯定以为咱们会24/7。咱们只需求将咱们的技能,交给服务与客户的期望保持一致。“
 
First Choice不断监控其成绩,经过一对一讨论和客户查询定时问询客户反馈。怀特豪斯总结道:“咱们的方针是供给杰出的客户服务,并经过实践咱们的首选中心价值,每天努力完成它。这些价值观是安全,诚信,立异,激情和勇气。咱们真诚地期望客户感受并看到咱们对杰出的热情。“
 
在另一个大型企业CCS(GEV集团的一部分)中,它为客户供给多种途径进行订货。营销主管Tom Devlin表明:“咱们以为满意一切客户的需求和要求至关重要。
 
“咱们新的易于运用的网站允许在旅途中或从桌面订货部件。在咱们的出售和客户服务团队专业知识的支撑下,咱们相信咱们现已创建了一个简单有用的订货流程,保证CCS客户每次都能找到并接纳他们第一次需求的零件。“
 
这个新网站于今年推出,包括CCS以为的“备件职业前所未见的功能”。该公司的客户现在能够经过一个渠道拜访700多个品牌和超过200万个零件,其中80,000多个可供英国第二天交给。
 
用户现在能够挑选从设备和组件制造商的原始部件以及合适的替换部件(OEM,OCM和SR)中进行挑选。这些选项在网上商店中有清晰符号,以便进行有用的订货流程。
 
网上商店还有许多新功能,如:快速查找,高档设备查找,冷藏垫片查找,保存收藏夹,批量订单,以及向客户发送报价。
 
Caterparts是特定职业的零部件供货商,据说是该职业仅有一家英国具有的抢先洗碗零件专家。能够从一切器皿清洗制造商处库存和供应零件,该公司保证其网店完全敞开,没有登录区域或密码。
 
Caterparts国民账户司理Robin Coates解释说:“咱们的网店向一切人敞开,能够自由辨认零件和辅助物品; 咱们的网站经过显示“实时”库存信息使客户受益。Caterparts的交易客户具有增强的网站拜访区域,他们能够享受特殊条款。经过网上商店,客户能够全年365天,每天24小时订货零件,不管他们身在何处。“
 
但是,他着重:“咱们从未想过在Caterparts看不到的是,有时你需求与人交谈,而不仅仅是依托电脑,所以咱们保证咱们有一个由关心和想要的人装备的出售台协助任何客户。“
 
这也是布拉克利公司决议投资现场出售人员而非其他技能的原因之一。“跟着最近录用Chris Furnival担任出售司理,它为咱们的客户供给了增强的个性化服务,这是Caterparts为之骄傲,”Coates说。
 
“体系很棒,但计算机有时能够说'不'。咱们丰厚的经验和灵活性,以及很多的人际互动,是咱们的客户不断回归的原因。“
 
Caterparts承受电话电子邮件和传真订单到下午4点30分进入办公室,经销商和工程师能够经过网站订货紧急和紧急备件的次日交给,最晚下午5点。备件专家以为它是第一个在2013年下午5点引入停产的地方,之前的职业规范是在下午中午。
 
依据科茨的说法:“咱们收到的关于咱们供给的榜样个性化服务的反馈十分好。凭仗100多年的联合经验,一个知识渊博的出售署理随时能够经过电话协助辨认零件和一切其他问询,以供给咱们以为是业内最佳服务之一。
 
“Caterparts还推出了快速通用产品的月度成功报价,以协助咱们的客户完成最佳价格,对此反应始终十分积极。其他快速移动的物品有针对它们的“数量打破”价格,以协助咱们的客户全年完成最佳价格。“
 
另一家零部件专业供货商是Abbeychart,该部门具有28,000个零件,为六个液体分配市场的450家供货商供给支撑,这些供货商可在线订货或经过专门的内部电话出售团队订货。
 
MD Mark Taylor谈到该公司的产品:“有时候来电者需求协助寻觅备件或确定需求哪些部件,关于这些客户,咱们的出售工程师凭仗他们对全球制造商的饮料设备的丰厚知识,能够供给专家辅导和支撑。
 
“咱们还能够选用设计概念和源组件,从开始的原型到最终的出产部分,将客户的想法变为实际。”
 
Abbeychart最近更新了其网站,供给了改进的查找功能,库存水平指标,丰厚的内容区域和个性化定价信息。泰勒评论说:“经过改进的网站加快了购买速度,协助用户对他们购买的产品做出更正确的挑选。
 
“新的'一键式'个性化定价结构简化了订货流程,特别是与第二天的送货服务结合运用时。
 
“Abbeychart致力于改进客户的在线体验,这次刷新是咱们在要害渠道上方案的继续晋级方案的第一阶段。”
 
关于非英国客户,Abbeychart创建了专门的美国和欧盟渠道,以展现针对特定国家/区域的产品线和客户服务信息。访客还能够注册接纳定时新闻更新,以了解事务内的最新开展。
 
关于总部坐落斯温顿的公司来说,这似乎是仅有的方法,由于它最近还将其仓储设备搬迁到坐落博尔顿的25,000英尺2的专用厂房,以运用提高的库存容量和更快的订单发货时刻。超过4,000条库存可供第二天发货,还可供给定制的库存选项。当天发货的每日订货截止时刻为下午3点30分。
 
泰勒总结道:“咱们运用客户满意度查询来评价事务绩效,而一个常常得分高的领域是技能支撑。客户赏识咱们在事务中的知识,包括供给的专家建议和追寻难以定位的零件的才能。“

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